FAQ
Comment faire une réclamation à Emmaüs Habitat ?
En cas de problème technique constaté dans votre logement ou dans votre résidence, et pour toute demande en relation avec votre bail, vous pouvez contacter vos interlocuteurs privilégiés chargés de répondre à vos interrogations et d’organiser les interventions de nos prestataires sur le patrimoine.
Emmaüs Habitat a mis en place un outil de gestion des réclamations à disposition de ses collaborateurs pour garantir un meilleur traitement de vos demandes, qu’elles passent par vos gardiens en loge, par un courrier, ou par votre espace locataire Emma+.
Faire votre demande technique ou administrative en ligne sur Emma+
Vous pouvez saisir une réclamation en ligne, depuis votre espace locataire.
Une fois connecté à votre espace personnel, cliquez sur Saisir une réclamation (en jaune ci-dessous), puis cliquez sur ce dont il est question (réclamation administrative ou technique, concernant votre logement ou votre résidence).
Vous pourrez alors préciser votre demande, et joindre des documents et photos. Une fois terminé, cliquez sur Envoyer.
Vous pourrez par la suite vous informer de l’avancement du traitement en cliquant sur l’onglet Suivre mes demandes.
Faire votre demande technique physiquement
1. Rendez vous à la loge ou contactez votre gardien pour lui faire part du dysfonctionnement constaté
2. Décrivez le problème à votre gardien. Il pourra avoir besoin de le constater par lui-même pour diagnostiquer l’urgence de la situation
3. Après analyse de votre demande, il vous informe des suites données à votre réclamation : programmation de travaux ou pas, si les travaux sont à votre charge ou celle d’Emmaüs Habitat
4. Votre gardien vous remet un récépicé avec le numéro de votre affaire pour permettre son suivi, en format papier ou par mail si vous nous avez communiqué votre adresse
5. En cas d’intervention, vous recevrez un avis de passage en amont
6. Vous recevrez enfin un courrier de clôture de votre affaire
Faire votre demande administrative physiquement
1. Contactez votre chargée de gestion locative pour lui faire part des demandes qui concernent votre bail (charges et loyers, suroccupation ou sous occupation du logement, besoin d’une adaptation…).
2. Vous recevrez ensuite par mail ou par courrier les documents demandés et/ou la demande de documents complémentaires pour répondre à votre demande
Facilitation de suivi
N’hésitez pas à communiquer une adresse mail à votre interlocuteur pour recevoir les documents de suivi directement dans votre messagerie personnelle !